Informations sur la livraison, les dommages et les réclamations
Chez AVIGREEN ROBOTS, bien que nous travaillions exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur sérieux et leur professionnalisme, le transport de marchandises lourdes, volumineuses, comportant des pièces métalliques ou des composants électriques comporte naturellement des risques (chocs, renversements, superpositions, etc.). Certains aléas ne peuvent jamais être totalement exclus.
📦 Vérification à la réception
Conformément à l’article L133-3 du Code de commerce, toute avarie ou perte partielle doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrables (hors jours fériés) suivant la réception, par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire adressé au transporteur. Sans cette notification, aucun recours ne sera possible contre lui.
Nous recommandons donc vivement à nos clients de :
Vérifier l’intégralité des colis au moment de la livraison, en s’assurant que le nombre reçu correspond bien à celui indiqué sur le bon de transport ;
Contrôler l’état des emballages : en cas de colis endommagés, ouverts, sales, ou reconditionnés avec du scotch du transporteur, il est impératif d’émettre des réserves précises et détaillées directement sur le bon de livraison (papier ou électronique), en sélectionnant l’option « colis endommagés » si elle est disponible.
⚠️ Les mentions vagues du type « sous réserve de déballage » ne sont pas valables et ne permettront aucune réclamation ultérieure.
Signaler tout défaut ou dommage constaté après ouverture dans un délai maximum de 5 jours après réception, en contactant notre service client. Veillez à joindre les preuves nécessaires (photos, description, etc.).
🚚 En cas de dommage ou de perte
En cas de réception non conforme signalée dans les délais, Cemat Agro s’engage à :
Remplacer sans frais le produit endommagé ;
Ou, si possible, envoyer les pièces nécessaires à sa remise en état.
Un accord différent pourra être trouvé si la réclamation est effectuée au-delà des 5 jours, mais la prise en charge ne sera pas garantie.
Conditions de livraison
La livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou au portail de la propriété, sous réserve d’accessibilité (chemins larges, absence d’obstacles, etc.).
Les produits de plus de 60 kg sont livrés par camions de grandes dimensions (env. 2,50 m de large). Il est donc indispensable que la voirie permette un accès facile.
En cas d’inaccessibilité, le transporteur vous proposera un point de rendez-vous à proximité.
Si l’adresse fournie est incomplète ou erronée, ou si un accès est impossible sans information préalable, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Retards de livraison
Malgré nos efforts pour respecter les délais annoncés (respectés dans 90 % des cas), des retards peuvent survenir en cas de :
Conditions climatiques extrêmes (neige, inondation, etc.) ;
Grèves ou événements sociaux ;
Accidents ou tout autre cas de force majeure.
Nous invitons nos clients à anticiper leurs commandes afin de ne pas être pénalisés par d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
